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Gap Expert est un centre d’appels francophone créée en 2017 et fort de 30 téléconseillers pour la plupart expatriés français et diplômés, nous avons acquis une expérience et une excellence de travail dans plusieurs domaines.

Nos clients sont des grands comptes de la téléphonie, du high tech et de la formation et nous mettons à leur disposition les solutions les plus variées.

Avec une équipe IT dédiée, avec tous les outils permettant un travail efficace et rapide, et encadrée par des directeurs commerciaux d’expérience, notre équipe est composée de jeunes diplômés des plus grandes écoles de commerce et Universités Françaises.

Nos Services

APPELS ENTRANTS / SORTANTS

Appels entrants
Gap Expert propose d’assurer la réception de vos appels en transmettant à nos téléacteurs les connaissances sur votre société et vos produits afin de garantir une « hot line » de qualité et un suivi sérieux de votre clientèle.

Appels sortants
Gap Expert propose d’assurer une Vente directe et croisée de vos produits, du réassort et permet l’acquisition d’une nouvelle clientèle et la détection de futurs projets.

PRISE DE RDV QUALIFIES

La prise de rdv qualifiés est un élément essentiel pour le développement de votre chiffre d’affaires . Vos commerciaux mobiles peuvent se concentrer sur la véritable facette de leur métier en leur évitant la partie phoning et prise de rendez-vous.

QUALIFICATION DE FICHIERS

Nous vous proposons de remettre à jour vos fichiers clients et prospects en vous indiquant le nom du décisionnaire ou du contact concerné, son numéro de téléphone direct et l’adresse de la cible.

À propos de

Gap Expert Solution a pour objectif de vous rapprocher de vos clients!

Une relation de confiance

Nous travaillons en totale transparence avec vous. Nous vous proposons toute une série d’outils pour contrôler le travail de nos agents au sein de notre centre d’appel.

Une expertise internationale

Notre société d’externalisation offshore est basée en Israël avec des partenaires qualifiés au Maroc, en Tunisie, à Madagascar et au Cameroun. Nos équipes sont francophones, anglophones, italophones et hispanophones. Nous pouvons donc pleinement vous accompagner dans votre développement à l’international.

Des équipes compétentes et réactives

Gap Expert Solutions, ce sont 25 professionnels de la relation client à votre service. Grâce à nos conditions de travail optimales, nous bénéficions d’un très faible turn-over. Nous sommes donc en mesure de vous garantir un interlocuteur unique qui connaîtra parfaitement vos besoins et saura réagir très vite dans n’importe quelle situation.

Blog

Les enjeux de l’externalisation de votre call center

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l’accroissement des parts de marché. L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise. L’externalisation de votre centre d’appel peut donc vous permettre de mieux répondre aux besoins des consommateurs :

Disponibilité optimale sur des plages horaires étendues (temps d’attente réduit),
Contact personnalisé (connaissance de l’historique des relations),
Efficacité (résolution des demandes clients au 1er appel),
Cohérence et personnalisation (voir nos offres de marketing multicanal).


Les avantages de l’outsourcing :
L’externalisation de la relation client est une alternative pertinente pour mettre en place les moyens humains et technologiques permettant un traitement « industriel » des flux de contacts, et garantissant le développement d’une relation de confiance axée sur l’expérience client.

L’externalisation de la relation client permet à nos clients d’allier optimisation des coûts, efficacité relationnelle, et satisfaction clients optimale.


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Prospection téléphonique et Call Center

La prospection téléphonique est une activité importante pour de nombreuses entreprises qui cherchent à développer leur portefeuille clients. Cependant, la gestion de ce processus peut être difficile et chronophage pour les entreprises, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). C’est là que les avantages de sous-traiter la prospection téléphonique à un call center …

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Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable

Le marché français de l’outsourcing connaît une croissance annuelle moyenne de 5,3% depuis 2016 et demeure sur une tendance positive malgré la crise sanitaire, avec une hausse de 3,1%. La part du top 5 des acteurs, tous membres du SP2C, poursuit sa croissance et atteint 60% de part de marché, via une augmentation du chiffre d’affaires de 7,6%. La composition des …

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Les enjeux de l’externalisation de votre call center

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l’accroissement des parts de marché. L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise. L’externalisation de votre centre d’appel peut …

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