Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l’accroissement des parts de marché. L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise. L’externalisation de votre centre d’appel peut donc vous permettre de mieux répondre aux besoins des consommateurs :
Disponibilité optimale sur des plages horaires étendues (temps d’attente réduit),
Contact personnalisé (connaissance de l’historique des relations),
Efficacité (résolution des demandes clients au 1er appel),
Cohérence et personnalisation (voir nos offres de marketing multicanal).
Les avantages de l’outsourcing :
L’externalisation de la relation client est une alternative pertinente pour mettre en place les moyens humains et technologiques permettant un traitement « industriel » des flux de contacts, et garantissant le développement d’une relation de confiance axée sur l’expérience client.
L’externalisation de la relation client permet à nos clients d’allier optimisation des coûts, efficacité relationnelle, et satisfaction clients optimale.